Que trouvez-vous sur cette page ?
Cette page d’aide contient de nombreux sujets.
Vous trouverez des informations sur :
- Les commandes
- L’expédition et la livraison
- Les retours et les échanges
- La garantie et la réparation
- Les bons d’achat et les réductions
En cliquant sur un sujet, vous obtenez plusieurs réponses.
Comment chercher quelque chose ?
En haut de la page, il y a une barre de recherche.
Vous pouvez écrire un mot — par exemple « réparation ».
Vous verrez alors toutes les informations sur ce sujet.
Vous pouvez aussi descendre sur la page et cliquer sur les sujets ci-dessous.
Aide pour un produit
Vous avez une question sur un produit VAUDE ?
Par exemple :
- Quelle est la taille du sac à dos ?
- Quelle est la chaleur de la veste ?
- La tente est-elle imperméable ?
Alors regardez la page produit dans la boutique en ligne VAUDE.
Vous y trouverez beaucoup d’informations.
Ou écrivez-nous, nous serons heureux de vous aider.
Disponibilité des produits
Un produit n’est pas disponible en ce moment ?
Alors peut-être qu’il est épuisé.
Certains produits reviennent plus tard.
Vous pouvez vous inscrire dans la boutique en ligne pour recevoir un message.
Vous recevrez alors un e-mail quand le produit sera à nouveau disponible.
Votre commande
Vous avez commandé quelque chose dans la boutique en ligne VAUDE ?
Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de commande.
Avec ce numéro, vous pouvez suivre l’envoi.
Si vous avez des questions, écrivez-nous par e-mail.
Nous serons heureux de vous aider.
Entretien, nettoyage, imperméabilisation des produits
Les produits VAUDE durent longtemps — si vous en prenez bien soin.
Lavez les vêtements seulement quand c’est nécessaire.
N’utilisez pas d’assouplissant.
Ré-imperméabilisez régulièrement les vestes et les pantalons pour qu’ils restent déperlants.
Les instructions d’entretien vous disent ce qu’il faut respecter.
Elles se trouvent souvent sur l’étiquette ou en ligne.
Garantie légale / Garantie commerciale
Quelque chose est cassé sur votre produit ?
VAUDE vous donne une garantie de 2 ans.
Cela veut dire : nous vérifions s’il y avait un défaut sur le produit.
Si oui, vous recevrez un remplacement ou une réparation.
Certains produits ont aussi une garantie plus longue.
Si vous avez un problème, écrivez-nous.
Pièces de rechange
Certaines pièces peuvent être achetées après coup.
Par exemple :
- Boucles
- Fermetures éclair
- Parties de sac à dos
Si vous avez besoin d’une pièce de rechange, écrivez-nous.
Veuillez indiquer de quel produit il s’agit et quelle pièce manque exactement.
Nous vérifierons si nous avons la pièce de rechange.
Réparation / Réclamation
Votre produit est cassé ?
Alors vous pouvez l’envoyer pour réparation.
VAUDE a son propre atelier.
Nous essayons de réparer votre produit pour que vous puissiez l’utiliser plus longtemps.
C’est mieux pour l’environnement.
Veuillez nous contacter avant.
Nous vous expliquerons ensuite comment cela fonctionne.
Modes d’emploi / Instructions
De nombreux produits ont un mode d’emploi.
Par exemple : tentes ou sacoches de vélo.
Le mode d’emploi explique comment utiliser correctement le produit.
Vous trouvez le mode d’emploi :
dans la boîte du produit
sur la page produit de la boutique en ligne
ici, sous « Modes d’emploi »
ou vous pouvez nous écrire — nous vous aiderons.
Équipements de protection individuelle
Certains produits vous protègent — par exemple contre la pluie ou le froid.
On appelle cela équipement de protection individuelle.
Ils incluent par exemple :
- Vestes de pluie
- Vêtements de vélo avec protection
- Sacs à dos avec protection dorsale
Si vous avez des questions, nous expliquons ce que le produit peut faire et comment l’utiliser au mieux.
Autres questions
Vous avez une question qui n’est pas listée ici ?
Pas de problème.
Vous pouvez nous écrire ou nous téléphoner.
Nous serons heureux de vous aider.
Contact
E-mail : kundenservice@vaude.com
Téléphone : +49 (0) 7542 5305 0 (du lundi au vendredi)