Nous sommes ravis de réparer vos produits préférés ! Nous contribuons ainsi à prolonger le cycle de vie de votre produit et à préserver les ressources. Chez VAUDE, nous proposons un service de réparation pour tous nos produits.
Veuillez noter que le processus de réparation chez VAUDE prend généralement 10 jours ouvrables, plus le temps de transport ; pendant les périodes de forte activité, cela peut prendre plus de temps. Pour les demandes urgentes, nos revendeurs spécialisés se feront un plaisir de vous aider.
Il existe deux façons de faire appel à notre service de réparation VAUDE
Utiliser le service de réparation via le commerce stationnaire
Bon à savoir : ce service dans le commerce stationnaire n'est possible que dans le cadre d'une garantie ou d'une garantie légale.
- Rendez-vous chez votre revendeur et faites enregistrer la réparation.
- Vous serez informé de l'enregistrement par e-mail et recevrez un numéro de dossier pour votre réparation.
- L'équipe du service de réparation VAUDE vérifiera soigneusement si la réparation est possible et s'il s'agit d'un cas de garantie.
- Vous serez informé de l'état d'avancement de votre réparation par e-mail.
- Si tout est en ordre, la réparation sera effectuée dans les plus brefs délais.
- Une fois la réparation effectuée, votre article vous sera renvoyé directement à votre domicile. Nous vous informerons par e-mail de l'expédition de votre réparation.
Vous pouvez désormais profiter pleinement de votre article réparé !
Utiliser le service de réparation via le portail de réparation en ligne
- Pour ce faire, ouvrez le portail de réparation VAUDE et enregistrez la réparation de manière aussi précise que possible.
- Veuillez également télécharger le ticket de caisse ou la facture.
- Vous serez informé de l'enregistrement par e-mail et recevrez un numéro de dossier.
- L'équipe du service de réparation VAUDE vérifiera soigneusement si la garantie s'applique et si la réparation est possible.
- Vous serez informé par e-mail des résultats, des frais éventuels et vous recevrez une étiquette d'expédition pour votre réparation.
- Il ne vous reste plus qu'à envoyer votre article à réparer.
- Si des frais sont à votre charge, vous recevrez un lien de paiement par e-mail, que vous pourrez utiliser pour régler la réparation par carte de crédit ou PayPal, par exemple.
- Si tout est en ordre, la réparation sera effectuée dans les plus brefs délais.
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Une fois réparé, votre article vous sera renvoyé directement à votre domicile. Nous vous informerons par e-mail de l'expédition de votre réparation.
Vous pouvez désormais profiter pleinement de votre article réparé !
Tu trouveras d'autres réponses à tes questions sur les réparations ou les réclamations dans notre FAQ.