Votre article est défectueux ou endommagé ? Nous en sommes désolés !
Vous avez acheté le produit chez l'un de nos revendeurs ? Dans ce cas, veuillez vous adresser directement à ce revendeur. Il s'occupera de votre réclamation et vous renseignera sur les délais, les frais éventuels et les démarches à suivre.
Vous avez acheté le produit sur vaude.com ? Alors vous trouverez ici les informations sur le processus de réclamation - étape par étape:
1. Emballage:
Remplisez le bon de retour avec le motif "01 article défectueux" et le champ "Remarque" avec une description détaillée du défaut et votre demande de traitement et placez-le avec l'article dans le colis.
Veuillez noter :
Si le produit a déjà été utilisé, nous vous prions de le laver ou de le nettoyer conformément aux instructions d'entretien figurant sur l'étiquette avant de nous le retourner. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de nettoyage.
Vous trouverez des instructions d’entretien détaillées ici.
2. Adresse de retour :
Veuillez toujours renvoyer l'article à votre partenaire. Vous trouverez l'adresse dans l'encadré rouge sur le bon de retour. Veuillez noter que pour les commandes passées sur vaude.com, aucune réclamation ne peut être envoyée à l'adresse de VAUDE Sport GmbH & Co. KG, mais uniquement à votre partenaire contractuel. Un droit de garantie n'existe que vis-à-vis de votre partenaire contractuel.
3. Expédition :
Vous pouvez envoyer votre colis à votre partenaire contractuel avec le transporteur de votre choix. Le mieux est de conserver la preuve de retour émise. Veuillez noter que le renvoi de la marchandise se fait à vos frais et à vos risques.
4. Traitement des réclamations :
VAUDE s'engage à respecter les principes du développement durable et à poursuivre cette stratégie de manière conséquente, nous essayons toujours de réparer votre réclamation dans le cadre de l'exécution ultérieure.
Dans le cadre de votre droit à la garantie, le traitement est gratuit. En dehors de votre droit à la garantie ou en cas de faute personnelle, nous pouvons, à votre demande, effectuer un traitement payant de la réclamation. Mais ceci uniquement si vous acceptez le devis que vous recevrez au préalable.
Remarque : pendant les mois d'été, nous recevons en général beaucoup plus de demandes de réparation. Il se peut donc que votre réparation soit retardée en juillet/août. Nous vous demandons un peu de patience.