Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid!
Hast du das Produkt bei einem unserer Händler erworben? Dann wende dich bitte direkt an diesen Händler. Er wird sich um den Reklamationsfall kümmern und dir Auskunft über die Fristen, mögliche Kosten und weitere Schritte geben.
Hast du das Produkt auf vaude.com erworben?
So funktioniert die Reklamation eines Produkts - Schritt für Schritt:
1. Verpacken:
Fülle den Rücksendeschein mit Grund "01 Artikel defekt" und das Feld "Bemerkung" mit einer ausführlichen Beschreibung des Defekts und deines Bearbeitungswunschs aus und lege diesen mit dem Artikel in das Paket.
2. Rücksendeadresse:
Bitte sende die Rücksendung immer an deinen Partner zurück. Die Adresse findest du auf dem Rücksendeschein. Bitte beachte, dass bei Bestellungen über die vaude.com keine Reklamation an die VAUDE Sport GmbH & Co. KG Adresse geschickt werden kann, sondern ausschließlich an deinen Vertragspartner. Ein Gewährleistungsanspruch besteht nur gegenüber deinem Vertragspartner.
3. Versand:
Du kannst dein Paket mit dem Paketdienstleister deiner Wahl an deinen Vertragspartner senden. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf. Bitte beachte, dass die Rücksendung der Ware auf deine Kosten und Gefahr läuft.
4. Reklamationsbearbeitung:
Da sich VAUDE der Nachhaltigkeit verschrieben hat und wir diese Strategie konsequent verfolgen, versuchen wir immer erstmal deine Reklamation im Rahmen der Nacherfüllung zu reparieren.
Innerhalb deines Gewährleistungsanspruchs ist die Bearbeitung kostenlos. Außerhalb deines Gewährleistungsanspruchs oder bei Eigenverschulden können wir auf deinen Wunsch eine kostenpflichtige Reklamationsbearbeitung durchführen. Dies aber nur, wenn du dem Kostenvoranschlag zustimmst, den du vorab erhältst.
Hinweis: Während den Sommermonaten kommt es bei uns i.d.R. zu deutlich mehr Reparaturanfragen. Dadurch kann es im Juli/August zu Verzögerungen deiner Reparatur kommen. Wir bitten dich um ein wenig Geduld.