Hast du das Produkt bei einem unserer Händler erworben? Dann wende dich bitte direkt an diesen Händler. Er wird sich um den Reklamationsfall kümmern und dir Auskunft über die Fristen, mögliche Kosten und weitere Schritte geben.
Hast du das Produkt auf vaude.com erworben? Dann findest du hier die Informationen zum Reklamationsprozess:
1. Verpacken:
Fülle den Rücksendeschein mit Grund "01 Artikel defekt" und das Feld "Bemerkung" mit einer ausführlichen Beschreibung des Defekts und deines Bearbeitungswunschs aus und lege diesen mit dem Artikel in das Paket.
2. Rücksendeadresse:
Bitte sende die Rücksendung immer an deinen Verkaufspartner zurück. Die Adresse findest du im roten Kasten auf dem Rücksendeschein. Bitte beachte, dass bei Bestellungen über die vaude.com keine Reklamation an die VAUDE GmbH & Co. KG Adresse geschickt werden kann, wenn diese über einen Partner gekauft wurden, sondern ausschließlich an den Vertragspartner, von dem du das Paket erhalten hast. Ein Gewährleistungsanspruch besteht nur gegenüber deinem Vertragspartner.
3. Versand:
Du kannst dein Paket mit dem Paketdienstleister deiner Wahl an deinen Vertragspartner senden. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf. Bitte beachte, dass die Rücksendung der Ware auf deine Kosten und Gefahr läuft.
4. Reklamationsbearbeitung:
Da sich VAUDE der Nachhaltigkeit verschrieben hat und wir diese Strategie konsequent verfolgen, versuchen wir immer erstmal deine Reklamation im Rahmen der Nacherfüllung zu reparieren.
Innerhalb deines Gewährleistungsanspruchs ist die Bearbeitung kostenlos. Außerhalb deines Gewährleistungsanspruchs oder bei Eigenverschulden können wir auf deinen Wunsch eine kostenpflichtige Reklamationsbearbeitung durchführen. Dies aber nur, wenn du dem Kostenvoranschlag zustimmst, den du vorab erhältst.